Habilidades de comunicación y resolución de conflictos

El curso Habilidades de comunicación y resolución de conflictos tiene una duración de 30 horas pedagógicas y se desarrolla en modalidad 100% online asincrónica. Incluye contenido audiovisual, material complementario y actividades prácticas orientadas al fortalecimiento de competencias interpersonales en el contexto laboral, especialmente en equipos de salud.

El programa inicia con los fundamentos de la comunicación efectiva. Se revisan conceptos clave que permiten comprender cómo se construyen los mensajes, cómo influyen los canales de comunicación y cuáles son las barreras más frecuentes en el entorno laboral. Además, se profundiza en las características de la comunicación asertiva, destacando su importancia para expresar ideas, necesidades y límites de manera clara y respetuosa.

El curso también aborda la identificación de estilos comunicativos y su impacto en la dinámica de los equipos. Se entregan técnicas para entregar y recibir retroalimentación efectiva, promoviendo una cultura de mejora continua y confianza profesional.

En su segunda parte, Habilidades de comunicación y resolución de conflictos analiza los conflictos laborales más frecuentes en equipos de salud. Se estudian estrategias prácticas para abordar desacuerdos de manera constructiva y prevenir la escalada de tensiones. Asimismo, se incorporan herramientas de gestión emocional que permiten mantener el autocontrol en situaciones complejas.