Gestión de la Demanda en APS

El curso Gestión de la Demanda en APS tiene una duración de 60 horas pedagógicas y se desarrolla en modalidad 100% online asincrónica, permitiendo a los participantes avanzar según su disponibilidad. El programa incluye contenido audiovisual, material descargable y actividades prácticas orientadas a fortalecer la organización y eficiencia en los establecimientos de Atención Primaria de Salud.

La Gestión de la Demanda en APS es un componente estratégico para garantizar accesibilidad, oportunidad y calidad en la atención. En el primer módulo se revisan los fundamentos de la Atención Primaria de Salud, sus principios y objetivos, junto con la normativa vigente del MINSAL y las estrategias del modelo de salud familiar. También se analizan los modelos de atención y las redes integradas de servicios, comprendiendo su impacto en la organización de la oferta asistencial.

En el segundo módulo, el curso profundiza en la clasificación y categorización de la demanda. Se abordan los distintos tipos de demanda —espontánea, programada y postergada—, diferenciando entre urgencia y consulta habitual. Además, se revisan herramientas de categorización clínica como el triaje APS y protocolos locales que permiten priorizar la atención de manera segura y eficiente.

Posteriormente, la Gestión de la Demanda en APS se analiza desde una perspectiva operativa. Se estudia la agenda sanitaria, la organización de la oferta, el rol del equipo multidisciplinario y el uso de indicadores para el monitoreo y la toma de decisiones. Se incorporan buenas prácticas y experiencias exitosas que pueden replicarse en distintos contextos territoriales.

Finalmente, el programa integra el enfoque de calidad y atención centrada en el usuario. Se revisan aspectos como satisfacción usuaria, resolutividad, oportunidad, comunicación efectiva y trato digno. A través de casos prácticos, los participantes desarrollan habilidades para la resolución de conflictos y la optimización continua de la demanda en APS.